Comprendre votre OS

CallOS : vos appels font partie du travail.

Depuis votre téléphone habituel, une interface d’appel intégrée ou votre téléphonie connectée : choisissez le parcours adapté à votre équipe. Gardez l’échange utile avec le client et la suite du travail.

Choisir un parcours d’appel Outils et conditions d’accès

Partir du travail

Quelle situation vous concerne ?

Le travail au quotidien

Continuez à parler. Gardez ce qui compte.

Votre équipe travaille au téléphone : au bureau, sur un chantier ou entre deux rendez-vous. Partez de sa façon d’appeler, puis configurez la manière dont l’échange utile rejoint votre OS.

Marc · appel déjà commencéExemple illustratif

Deux minutes pour garder la suite.

01L’appel est en coursUn accord se précise.

Marc et un technicien conviennent d’une visite.

Conversation téléphonique illustrative

« Jeudi après 14 h, c’est possible. Entrez par la cour. »

La conversation a commencé avant l’arrivée d’AlefOS.

02Ajouter le numéro configuréRécapituler l’accord ensemble.

Sur une conférence prise en charge, le technicien ajoute AlefOS.

Contenu reçu après l’arrivée

« Nous avons convenu de jeudi après 14 h, par la cour. Je confirmerai l’heure précise. »

Seule la partie reçue après l’arrivée soutient ce récapitulatif.

03Le collègue prend le relaisRetrouver l’accord avant de rappeler.

« Que dois-je confirmer à Marc ? »

Contexte disponible · illustration

Jeudi après 14 h. Accès par la cour. Heure précise encore à confirmer avec le technicien.

L’accord et la question encore ouverte restent distincts.

Exemple fictif, pas une capture du produit. Les sources et accès doivent être configurés ; les réponses illustrées s’appuient sur les informations présentées.

Une capacité d’appel. Plusieurs façons de l’utiliser.

Utiliser une interface intégrée, raccorder la téléphonie existante ou cadrer une participation sélective : le bon montage suit le travail réel de l’équipe. Votre entreprise conserve le contexte autorisé.

Raccorder votre téléphonie existante

Sur cette page

Appeler depuis votre espace de travail

Une interface WebRTC intégrée est une option de déploiement : le collaborateur lance l’appel depuis l’espace de son entreprise, avec le contexte client à portée de main. L’interface livrée, les appareils pris en charge et le service téléphonique sont définis ensemble.

Utiliser son téléphone sans interface d’appel intégrée

Un parcours de mise en relation connecte le téléphone du collaborateur et celui du client. Vous parlez depuis votre téléphone habituel ; ce fonctionnement ne nécessite pas d’interface WebRTC intégrée. Le déploiement précise le rappel, le numéro présenté et les coûts du fournisseur.

Déjà en conversation ? Ajoutez AlefOS à l’appel

Pour un collaborateur ou un sous-traitant déjà en ligne, la participation sélective peut être le bon point de départ. Lorsque le téléphone et l’opérateur permettent la conférence, ajoutez le numéro d’accès AlefOS configuré. Un court récapitulatif peut conserver l’accord sans devoir le reconstituer ensuite dans une note séparée.

La capture commence à l’arrivée d’AlefOS. Le début de la conversation n’est pas récupéré rétroactivement. Le numéro d’accès, la conférence et les conditions d’enregistrement doivent être définis avant utilisation.

Conserver ou organiser la téléphonie de l’entreprise

Un standard existant, une connexion SIP ou un compte téléphonique tel que Telnyx ou Twilio peuvent faire partie du montage à étudier. Un PBX dédié peut également être cadré avec le déploiement. CallOS décrit l’expérience du collaborateur ; la référence fournisseurs explique le raccordement et les responsabilités d’exploitation.

Équiper une équipe mobile

Un déploiement eSIM peut être étudié pour une équipe qui a besoin de lignes mobiles gérées par l’entreprise. Pays, appareils, service voix, numéros et accords opérateur définissent ce qui peut être livré. Une eSIM seule ne capture pas les appels et ne rend pas leur contenu accessible à l’OS : le raccordement voix fait partie du projet.

Poursuivre un échange WhatsApp par un appel

Les appels WhatsApp Business constituent un parcours de déploiement distinct des appels téléphoniques classiques et des messages vocaux. Le compte professionnel, les autorisations d’appel, la connexion audio et l’interface se préparent ensemble. La référence WhatsApp explique ce parcours et son état de préparation.

Garder l’accord avec la relation

Le résultat utile ne se limite pas à une transcription. Retrouvez le besoin du client, l’engagement pris et ce que le prochain collègue doit savoir. Le contenu d’appel disponible peut servir à préparer une mission de rappel, une réponse ou un rendez-vous, selon les parcours activés.

Ce que le parcours choisi conserve

La mise en place définit les appels entrants et sortants concernés, les conditions d’enregistrement, le contenu disponible, sa conservation et les accès. Un journal d’appels n’est pas une transcription. Un enregistrement absent reste absent ; un numéro non résolu doit être rattaché au bon contact avant d’utiliser son contexte. Une action préparée à partir d’un échange suit toujours ses propres règles de validation et d’exécution.

Référence de fonctionnement

Modules, outils et conditions d’accès

Cette référence décrit les opérations MCP et leurs effets. La liste effectivement exposée à votre assistant dépend du serveur déployé, des modules et des autorisations. Une lecture, un brouillon et une exécution sont des opérations distinctes.

Contexte des appels

Un appel indexé ne garantit pas une transcription. Consulter le contenu fournisseur disponible et résoudre explicitement un contact inconnu avant d’utiliser son contexte relationnel.

Outil	Fonction et effet
`calls.list`	Lister les appels visibles dans le périmètre courant.
`calls.get`	Lire les détails disponibles d’un appel identifié.
`calls.get_transcript`	Lire la transcription disponible pour un call_id explicite.
`calls.link_contact`	Préparer le rattachement explicite d’un appel non résolu à un contact existant.
`calls.assign`	Affecter un appel dans le parcours d’entreprise autorisé.

Missions et responsabilités

Lire la source et l’état d’exécution avant d’agir. Confirmer exécute une mission en attente ; rejeter et archiver ont des effets distincts. L’affectation dépend des rôles de l’entreprise.

Outil	Fonction et effet
`missions.list`	Lister les missions de l’utilisateur courant, éventuellement regroupées par contact.
`missions.get`	Lire la source, les objets liés et l’état d’exécution d’une mission.
`missions.confirm`	Confirmer et exécuter une mission en attente.
`missions.reject`	Rejeter une mission en attente sans l’exécuter.
`missions.archive`	Archiver une mission sans exécuter ni supprimer son action.
`missions.assign`	Affecter depuis la file d’entreprise ou réaffecter avec le rôle requis ; les changements sont tracés.

Consulter la documentation du module →

Sources et prérequis de connexion
Source	Ce qui doit être vérifié
Services et fournisseurs de téléphonie	Définir le compte, les interfaces disponibles, le contenu d’appel et les opérations activées. Les connexions existantes et adaptées ont un périmètre explicite. Référence →
WhatsApp Business	Messagerie et téléphonie sont distinctes. Confirmer le périmètre des messages ; les appels professionnels restent un parcours en préparation dont la disponibilité doit être validée. Référence →

Les scénarios de cette page illustrent des parcours, pas des données clients réelles ni une garantie de résultat. Les connexions et capacités doivent être activées et vérifiées pour votre environnement. Les outils métier officiels conservent leurs responsabilités.

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Une capacité de votre OS IA d’entreprise. AlefOS fournit le socle commun ; votre déploiement définit les outils activés et les accès. Comprendre votre OS IA ↗