Comprendre votre OS
WhatsApp Business : la conversation avance. Le contexte reste.
Un message, un document, un vocal — puis parfois un appel. Gardez les échanges utiles avec la relation client pour que le prochain collègue puisse poursuivre le travail. Messagerie et téléphonie ont des parcours de connexion distincts.
Le travail au quotidien
La dernière précision est quelque part dans le fil.
Une adresse modifiée, un vocal, une réponse à la question d’hier. Ces détails comptent au-delà de la conversation. La connexion prise en charge apporte les messages disponibles au contexte du travail, sans transformer chaque message en tâche.
Un changement que le prochain collègue retrouve.
01Message reçuUn détail change.
Camille précise les consignes d’accès.
« Passez par la cour. L’entrée principale sera fermée. »
Le message doit parvenir au compte connecté et autorisé.
02Contexte de travailGarder le changement avec le client.
« Que doit savoir le technicien avant d’arriver ? »
Camille a demandé de passer par la cour. Vérifier les détails du rendez-vous avec ce message.
La source reste un message, pas la preuve que la visite a eu lieu.
03Relais dans l’équipeRelire avant de redemander.
Un collègue autorisé relit l’échange dans IBOX.
Utiliser la consigne d’accès par la cour pour préparer la visite. Clarifier les détails manquants avant de promettre un horaire.
La visibilité suit le membre affecté et les droits de supervision.
Exemple fictif, pas une capture du produit. Les sources et accès doivent être configurés ; les réponses illustrées s’appuient sur les informations présentées.
Le canal peut changer. La relation continue.
Partez des messages, documents et vocaux reçus. Un déploiement d’appels est une étape distincte, avec ses propres conditions de disponibilité. IBOX et Contacts rendent les échanges disponibles utiles aux personnes qui prennent le relais.
Explorer les parcours d’appelSur cette page
- Le client conserve son canal habituel
- Les informations qui peuvent servir au travail
- Messages et appels : deux parcours de connexion
- Appels WhatsApp Business — un parcours à préparer
- Le prochain collègue ne devrait pas repartir de zéro
- De la conversation au brouillon
- Configurer et vérifier la connexion
- Distinguer conversation et notification IBOX
- Vocaux, médias et historique disponible
- Livraison et frais du fournisseur
- Outils et prérequis
Le client conserve son canal habituel
WhatsApp Business reste le lieu de la conversation. AlefOS utilise uniquement le contexte que la connexion configurée rend disponible et que l’utilisateur a le droit de consulter.
Ce parcours ne promet ni l’importation de toutes les conversations personnelles ni la synchronisation automatique de tous les groupes WhatsApp.
Les informations qui peuvent servir au travail
Une demande, une promesse, une objection, une pièce envoyée ou une date de relance peuvent être rattachées au client et à la prochaine action. Le contexte utile dépend du message effectivement reçu et du traitement pris en charge.
Une langue différente peut être prise en charge dans une expérience IA compatible. Le message original et l’information déduite doivent rester distingués.
Messages et appels : deux parcours de connexion
Un vocal est un message ; un appel WhatsApp est une conversation en direct. Connecter la messagerie professionnelle n’active pas les appels. Un projet de téléphonie doit couvrir le compte professionnel, les autorisations d’appel, la connexion audio et l’interface utilisée par l’équipe.
Appels WhatsApp Business — un parcours à préparer
L’objectif est de poursuivre un échange par téléphone et d’en conserver le contenu autorisé avec la même relation client. Ce parcours est en préparation : la fonction d’appel WhatsApp n’est pas encore disponible en service actif. Sa disponibilité doit être confirmée pour le déploiement proposé.
Le parcours proposé pour appeler depuis l’interface AlefOS prévoit le module WebRTC. La connexion audio et le raccordement fournisseur font également partie de sa préparation. Un compte de messagerie actif ou un écran de configuration d’appel ne prouve pas que la téléphonie est opérationnelle.
Le prochain collègue ne devrait pas repartir de zéro
Un client envoie une consigne d’accès, partage un document et demande un rappel. Les messages reçus apportent le contexte de départ. Si un parcours d’appel est ensuite livré, le contenu autorisé qu’il capte peut prolonger cette relation. Le collègue retrouve les sources disponibles et ce qui reste à confirmer avant de répondre.
De la conversation au brouillon
Un workflow peut préparer une réponse, une mission, une proposition de rendez-vous ou une relance documentaire. Le destinataire, le contexte et le canal doivent être vérifiés avant l’envoi prévu.
Une préparation réussie ne garantit pas une livraison WhatsApp. Le résultat du fournisseur, les autorisations et les règles du canal restent applicables.
Configurer et vérifier la connexion
Le compte WhatsApp Business de l’entreprise, ses autorisations, les événements reçus et le rattachement à l’environnement doivent être vérifiés. Les règles de consentement et les données effectivement supportées font partie du cadrage.
Une connexion ne doit pas être annoncée active simplement parce qu’une page de configuration existe. Le test utile vérifie un événement autorisé, son bon rattachement et le comportement en cas de donnée absente ou de déconnexion.
Distinguer conversation et notification IBOX
Une notification IBOX envoyée par WhatsApp utilise un résumé court et un lien temporaire vers le message complet. Ce circuit est distinct du travail sur l’historique d’une conversation WhatsApp.
Le destinataire peut s’opposer aux notifications IBOX selon le parcours documenté. L’accès à un message IBOX et l’accès aux échanges WhatsApp ne doivent pas être confondus.
Vocaux, médias et historique disponible
Un message vocal, sa transcription et une image jointe sont des ressources différentes. La transcription exige un parcours de traitement audio disponible et un contenu autorisé. La présence d’une pièce jointe ne prouve pas que son contenu a été lu. Distinguez l’original et l’information interprétée.
La connexion ne garantit ni import historique complet, ni accès au WhatsApp personnel, ni synchronisation des groupes. Vérifiez à la mise en place le périmètre des messages reçus et les contrôles d’analyse par contact. Suspendre une analyse, refuser les notifications IBOX et déconnecter WhatsApp sont des demandes différentes.
Livraison et frais du fournisseur
Créer un brouillon, accepter une demande d’envoi et livrer un message sont des résultats distincts. Les autorisations Business, les règles du canal et les réponses du fournisseur encadrent la livraison externe. Les frais fournisseur et capacités de traitement audio doivent être précisés dans l’offre, pas déduits d’un ancien abonnement.
Référence de fonctionnement
Modules, outils et conditions d’accès
Cette référence décrit les opérations MCP et leurs effets. La liste effectivement exposée à votre assistant dépend du serveur déployé, des modules et des autorisations. Une lecture, un brouillon et une exécution sont des opérations distinctes.
Contacts et contexte relationnel
Rechercher les coordonnées, lire le contexte associé et consulter les produits confirmés. L’ajout ou l’enrichissement est une écriture ; le mode aperçu dépend de la politique de l’outil.
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| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
contacts. | Rechercher les contacts par coordonnées, avec pagination par curseur et filtre de source. |
contacts. | Lire le profil d’un contact et son contexte relationnel disponible. |
contacts. | Retrouver les produits confirmés dans la mémoire produit du contact. |
contacts. | Ajouter ou enrichir un contact ; le comportement d’aperçu dépend du mode sélectionné. |
Messages IBOX
Message enregistré, notification externe et lecture sont des états distincts. Un lien temporaire /m/:token donne accès à son message ; ce lien doit rester confidentiel.
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| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
ibox. | Lister les messages IBOX visibles par l’utilisateur courant. |
ibox. | Lire un message IBOX accessible. |
ibox. | Marquer un message comme lu. Cette opération n’envoie pas de réponse. |
messages. | Préparer l’aperçu d’un message sortant avec un action_id pour confirmation. |
actions. | Exécuter après confirmation le travail préparé identifié par action_id. |
Missions et responsabilités
Lire la source et l’état d’exécution avant d’agir. Confirmer exécute une mission en attente ; rejeter et archiver ont des effets distincts. L’affectation dépend des rôles de l’entreprise.
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| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
missions. | Lister les missions de l’utilisateur courant, éventuellement regroupées par contact. |
missions. | Lire la source, les objets liés et l’état d’exécution d’une mission. |
missions. | Confirmer et exécuter une mission en attente. |
missions. | Rejeter une mission en attente sans l’exécuter. |
missions. | Archiver une mission sans exécuter ni supprimer son action. |
missions. | Affecter depuis la file d’entreprise ou réaffecter avec le rôle requis ; les changements sont tracés. |
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| Source | Ce qui doit être vérifié |
|---|---|
| CallOS | Choisir le mode d’appel, les numéros, le parcours audio et les conditions d’enregistrement. Une interface WebRTC intégrée est une option, pas une obligation pour tous les montages téléphoniques. Référence → |
| Services et fournisseurs de téléphonie | Définir le compte, les interfaces disponibles, le contenu d’appel et les opérations activées. Les connexions existantes et adaptées ont un périmètre explicite. Référence → |
Les scénarios de cette page illustrent des parcours, pas des données clients réelles ni une garantie de résultat. Les connexions et capacités doivent être activées et vérifiées pour votre environnement. Les outils métier officiels conservent leurs responsabilités.
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