Comprendre votre OS
WhatsApp CRM : garder la raison du prochain échange
Votre client a déjà expliqué sa demande sur WhatsApp Business. Dans l’OS IA de votre entreprise, le collègue autorisé qui prend le relais retrouve l’échange reçu et la réponse promise.
Exemple de parcours
Le collègue change. Le client ne recommence pas.
Un client envoie une photo sur le canal WhatsApp Business connecté.
L’échange reçu par l’OS reste consultable dans le périmètre autorisé.
Un collègue retrouve la photo et la réponse promise dans IBOX avant de rappeler.
La référence WhatsApp détaille les prérequis de connexion ; IBOX explique la consultation et les accès de l’équipe.
Illustration fictive. Les fonctions, sources et accès disponibles dépendent de votre environnement ; les conditions sont précisées ci-dessous.
Sur cette page
WhatsApp porte déjà une partie du travail
Les clients posent des questions, envoient des documents, confirment un budget, déplacent un rendez-vous et demandent une relance. La conversation reste utile ; le risque est de perdre la raison de la prochaine action au milieu du fil.
Conserver le contexte utile
Lorsqu’une conversation WhatsApp Business est connectée, disponible et autorisée, les demandes, promesses, objections, documents et dates de suivi peuvent être reliés au travail du bon client.
Selon le parcours pris en charge, ce contexte peut alimenter un contact, un message IBOX, une mission ou une action préparée. Chaque message ne crée pas automatiquement une fiche ou une mission.
Le canal reste WhatsApp
AlefOS ne remplace pas WhatsApp Business et ne lit pas toutes les conversations. Il ne s’agit pas non plus d’une promesse de boîte partagée universelle. Seuls les échanges fournis par la connexion autorisée peuvent alimenter la continuité du travail.
Un groupe WhatsApp existant n’est pas automatiquement un groupe GroupOS. La publication d’une connaissance dans GroupOS suit son propre parcours et ses autorisations.
Préparer une réponse avant de l’envoyer
L’OS peut aider à préparer une réponse ou une relance à partir du contexte disponible. Préparer n’est pas envoyer : les capacités activées, le fournisseur, les droits et le parcours de validation restent applicables.
Une notification IBOX par WhatsApp est un usage distinct : elle contient un résumé court et un lien vers le message complet. Elle ne transforme pas tous les échanges WhatsApp en messages IBOX.
La continuité d’équipe respecte les accès
Les personnes responsables d’un dossier retrouvent le contexte qui leur est accessible. Un rôle de manager ne signifie pas que toutes les conversations brutes des salariés deviennent visibles.
La visibilité dépend du rôle, de l’affectation, de l’espace de travail et des autorisations de la source. Une déconnexion ou une donnée absente doit rester visible comme une limite, sans inventer l’historique manquant.
Référence de fonctionnement
Modules, outils et conditions d’accès
Cette référence décrit les opérations MCP et leurs effets. La liste effectivement exposée à votre assistant dépend du serveur déployé, des modules et des autorisations. Une lecture, un brouillon et une exécution sont des opérations distinctes.
Contacts et contexte relationnel
Rechercher les coordonnées, lire le contexte associé et consulter les produits confirmés. L’ajout ou l’enrichissement est une écriture ; le mode aperçu dépend de la politique de l’outil.
Faites glisser le tableau pour lire toutes les colonnes. Au clavier : flèches gauche et droite.
| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
contacts. | Rechercher les contacts par coordonnées, avec pagination par curseur et filtre de source. |
contacts. | Lire le profil d’un contact et son contexte relationnel disponible. |
contacts. | Retrouver les produits confirmés dans la mémoire produit du contact. |
contacts. | Ajouter ou enrichir un contact ; le comportement d’aperçu dépend du mode sélectionné. |
Messages IBOX
Message enregistré, notification externe et lecture sont des états distincts. Un lien temporaire /m/:token donne accès à son message ; ce lien doit rester confidentiel.
Faites glisser le tableau pour lire toutes les colonnes. Au clavier : flèches gauche et droite.
| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
ibox. | Lister les messages IBOX visibles par l’utilisateur courant. |
ibox. | Lire un message IBOX accessible. |
ibox. | Marquer un message comme lu. Cette opération n’envoie pas de réponse. |
messages. | Préparer l’aperçu d’un message sortant avec un action_id pour confirmation. |
actions. | Exécuter après confirmation le travail préparé identifié par action_id. |
Missions et responsabilités
Lire la source et l’état d’exécution avant d’agir. Confirmer exécute une mission en attente ; rejeter et archiver ont des effets distincts. L’affectation dépend des rôles de l’entreprise.
Faites glisser le tableau pour lire toutes les colonnes. Au clavier : flèches gauche et droite.
| Outil | Fonction et effet |
|---|---|
missions. | Lister les missions de l’utilisateur courant, éventuellement regroupées par contact. |
missions. | Lire la source, les objets liés et l’état d’exécution d’une mission. |
missions. | Confirmer et exécuter une mission en attente. |
missions. | Rejeter une mission en attente sans l’exécuter. |
missions. | Archiver une mission sans exécuter ni supprimer son action. |
missions. | Affecter depuis la file d’entreprise ou réaffecter avec le rôle requis ; les changements sont tracés. |
Les scénarios de cette page illustrent des parcours, pas des données clients réelles ni une garantie de résultat. Les connexions et capacités doivent être activées et vérifiées pour votre environnement. Les outils métier officiels conservent leurs responsabilités.
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